Von: chris anton

Grundsätzlich ist zu klären, ob das Unternehmen überhaupt einen meßbaren Nutzen erhält, wenn ein CRM angeschafft würde. Es sollte also schon eine kritische Masse an Kundendaten im Unternehmen vorliegen, die einen Mehrwert für das Unternehmen bedeuten. Falls diese Voraussetzungen vorliegen, muß ein geeignetes CRM-System für die Mitarbeiter gefunden werden. Wie schon im Artikel erwähnt, sollte die Funktionen Bedienung, Mobilität, Integration, Erweiterung, Kosten, Rentabilität und Sicherheit geklärt werden. Hat man dann das passende System gefunden, muß es enstprechend konfiguriert werden und entsprechende Auswertungen müssen durchgeführt werden. Bekommt man dann relevante Erkenntnisse über seinen Kunden geliefert ist zu prüfen, ob diese in gewinnbringende Kundenmaßnahmen umgesetzt werden können.